г. Новомосковск, ул. Калинина, 24-б

менеджеры: 8 (48762) 9-99-00,
8 (953) 193-40-02, 8 (953) 433-82-02

техподдержка: 8 (48762) 9-99-90

г. Новомосковск, ул. Калинина, 24-б

менеджеры: 8 (48746) 7-99-00,
8 (953) 193-40-02, 8 (953) 433-82-02

техподдержка: 8 (48746) 7-99-90

г. Богородицк, ул. Коммунаров, д. 111

менеджеры: 8 (48761) 9-99-00,
8 (953) 193-40-03, 8 (950) 913-58-15

техподдержка: 8 (48761) 9-99-90

г. Тула, проспект Ленина, 57, офис 414

менеджеры: 8 (4872) 37-99-00

техподдержка: 8 (4872) 37-99-90

г. Венев, микрорайон Южный, д. 68

менеджеры: 8 (48745) 22-9-10

техподдержка: 8-800-775-58-45,
8-920-755-29-10

г. Киреевск, ул. Октябрьская, д. 53 г, 1 этаж, офис 5 («Дом быта»)

менеджеры: 8 (48754) 6-16-61

техподдержка: 8-800-775-58-45,
8-920-776-16-61

г. Болохово, ул. Первомайская, д. 15

менеджеры: 8 (48754) 2-60-50

техподдержка: 8-800-775-58-45,
8-920-742-60-50

г. Узловая, ул. Гагарина, 33

менеджеры: 8 (48731) 9-99-00

техподдержка: 8 (48731) 9-99-90

МТС: 8 (910) 077-25-25

Билайн: 8 (961) 267-99-22

Мегафон: 8 (920) 775-75-72

Теле2: 8 (953) 969-25-52

Правила выполнения работ и оказания услуг

1. Порядок оформления Услуг
2. Информация для Заказчика АО «Росин.тел»
3. Порядок подключения
4. Порядок и сроки устранения неисправностей
5. Порядок заказа дополнительных услуг
6. Порядок блокировок

Данные Правила регламентируют взаимоотношения между Оператором и Заказчиком при выполнении работ и оказании Услуг.

1. Порядок оформления Услуг
   1. Для оформления Договора на предоставление услуг Заказчик обращается в отдел продаж в офисы компании, по адресам и телефонам, указанным в пункте 2 настоящих правил.
   2. При обращении Заказчика представителем Оператора (менеджер по работе с абонентами) выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояния его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам Росин.тел (при наличии договора).
   3. При оформлении Договора Заказчик оговаривает с представителем Оператора типы Услуг, тарифы, адрес предоставления Услуг, контактный телефон и паспортные данные Заказчика. Заказчик сообщает представителю Оператора адрес регистрации, указанный в паспорте (при подключении любой услуги Росин.тел) и конфиденциальные сведения, необходимые для начала получения услуг (логин, пароль).
   4. После оформления Договора Заказчику необходимо внести предоплату за два месяца с учетом выбранных услуг в соответствии с тарифами, указанными в прайс-листе Оператора. При выборе только услуги Цифрового ТВ, предоплата за арендованное оборудование вносится за шесть месяцев.
2. Информация для Заказчика АО «Росин.тел»
   1. Адрес местонахождения.
      1. 301650 Тульская обл., г.Новомосковск, ул. Калинина д. 24Б.
   2. Офисы Оператора.
      1. г.Тула, пр. Ленина д. 57, офис 414, телефон (4872) 36-41-91.
      2. г.Новомосковск, ул. Калинина д. 24Б, телефон (48762) 9-99-00.
      3. г. Богородицк, ул. Коммунаров д. 111, телефон (48761) 9-99-00.
      4. г. Донской, телефон (48746) 7-99-00.
   3. Служба технической поддержки (круглосуточно).
      1. г.Тула, телефон (4872) 25-21-88.
      2. г.Новомосковск, телефон (48762) 9-99-90.
      3. г. Богородицк, телефон (48761) 9-99-90.
      4. г. Донской, телефон (48746) 7-99-90.
      5. МТС: 8-910-077-25-25.
      6. Билайн: 8-961-267-99-22.
      7. Мегафон: 8-920-775-75-72.
      8. Теле2: 8-953-969-25-52.
3. Порядок подключения
   1. Оператор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Договора в офисах компании производит подключение Заказчика к Услугам с использованием технологии Ethernet (Optical) и в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, к Услугам по технологии RadioEthernet (Пре-WiMax), при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Заказчика и свободного доступа к компьютеру.
   2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Оператором после подписания Заказчиком наряда на выполнение работ.
   3. Дата начала расчетного периода соответствует дате первичного подключения Заказчика к одной из услуг или пакету услуг cети Росин.тел.
   4. Датой начала коммерческого оказания Услуг является дата первичного подключения Заказчиком первого периода пользования Услугами.
   5. По факту начала коммерческого оказания Услуг с Лицевого счета Заказчика списываются денежные средства в соответствии с действующим прайс-листом Оператора.
   6. В случае не поступления на Лицевой счет Заказчика денежных средств в течение первых полных суток с даты подключения Услуг, наступает принудительная блокировка Заказчика. При этом ранее подключенные Услуги продолжают предоставляться.
   7. Абонентская плата за услуги списывается ежедневно пропорционально количеству дней в месяце согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана.
   8. «Высокоскоростной доступ в сеть Интернет» на сети Росин.тел (основная услуга)
      1. Для предоставления Услуги компьютер Заказчика должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Заказчик может ее приобрести самостоятельно или заказать у Оператора. Стоимость сервиса определяется дополнительно. Рекомендуемые производители сетевых карт/адаптеров: D-Link; 3Com; Intel.
      2. Настройка Оператором компьютера Заказчика в рамках работ по подключению к Услуге включает в себя настройку стандартного программного обеспечения на компьютере Заказчика (настройка сетевого подключения) без взимания дополнительной платы. Установка/переустановка/настройка операционной системы Заказчика, произведение других работ для обеспечения работоспособности операционной системы не производится.
      3. Настройка Оператором программного обеспечения осуществляется в рамках операционной системы MS Windows 95, 98, 2000, XP, NT, Millenium, Vista, 7, 8, 10. Настройку программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператор не гарантирует.
      4. Для подключения к Услуге, после согласования сроков по телефону по адресу Заказчика выезжает монтажная бригада для производства необходимых работ (без взимания дополнительной платы):
         • прокладка кабеля до помещения Заказчика, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости) *;
         • прокладка в помещении Заказчика 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа) *;
         • установка сетевой карты/адаптера в компьютер Заказчика (по необходимости);
         • настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуги (настройка сетевого подключения).
         Примечание *: не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети Росин.тел в рамках настоящего Договора.
   9. «Высокоскоростной доступ в Интернет» на сети Росин.тел + цифровое ТВ (основные услуги)
      1. Для предоставления Услуг компьютер Заказчика должен быть исправен, иметь полное стандартное программное обеспечение, исправную установленную операционную систему, оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Заказчик может ее приобрести самостоятельно или заказать у Оператора. Стоимость сервиса определяется дополнительно. Рекомендуемые производители сетевых карт/адаптеров: D-Link; 3Com; Intel.
      2. Настройка Оператором компьютера Заказчика в рамках работ по подключению к Услугам включает в себя настройку стандартного программного обеспечения на компьютере Заказчика (настройка сетевого подключения) без взимания дополнительной платы. Установка/переустановка/настройка операционной системы Заказчика, произведение других работ для обеспечения работоспособности операционной системы не производится.
      3. Настройка Оператором программного обеспечения осуществляется в рамках операционной системы MS Windows 95, 98, 2000, XP, NT, Millenium, Vista, 7, 8, 10. Настройку программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператор не гарантирует.
      4. Для подключения к Услугам, после согласования сроков по телефону по адресу Заказчика выезжает монтажная бригада для производства необходимых работ (без взимания дополнительной платы):
         • прокладка кабеля до помещения Заказчика, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости) *;
         • прокладка в помещении Заказчика 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа), для подключения абонентского устройства доступа (широкополосный маршрутизатор DIR 100) *;
         • установка и подключение абонентского устройства доступа **;
         • прокладка в помещении Заказчика 10 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа), для подключения ТВ приставки (STB);
         • установка и подключение ТВ приставки;
         • подключение абонентских устройств (компьютера и телевизионного приемника) к терминальным абонентским устройствам;
         • установка сетевой карты/адаптера в компьютер Заказчика (по необходимости);
         • настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуг (настройка сетевого подключения).
         Примечание *: не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети Росин.тел в рамках настоящего Договора.
         Примечание **: не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети Росин.тел в рамках настоящего Договора с использованием абонентского устройства доступа.
   10. Цифровое телевидение (основная услуга)
       1. Для подключения к Услуге, после согласования сроков по телефону по адресу Заказчика выезжает монтажная бригада для производства необходимых работ (без взимания дополнительной платы):
          • прокладка кабеля до помещения Заказчика, сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости) *;
          • прокладка в помещении Заказчика 15 м кабеля, оконцованного разъемами RJ45 (без монтажа), для подключения абонентского устройства доступа (широкополосный маршрутизатор DIR 100) *;
          • установка и подключение абонентского устройства доступа **;
          • установка и подключение ТВ приставки ;
          • подключение абонентского устройства (телевизионного приемника или компьютера) к терминальным абонентским устройствам;
          • установка сетевой карты/адаптера в компьютер Заказчика (по необходимости);
          • настройка стандартного программного обеспечения, необходимого для оказания Услуги (настройка сетевого подключения).
          Примечание *: не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети Росин.тел в рамках настоящего Договора.
          Примечание **: не требуется проведение работы в случае наличия подключения к одной из услуг cети Росин.тел в рамках настоящего Договора с использованием устройства доступа Заказчика.
   11. Правила подключения нескольких компьютеров в пределах одного домохозяйства
       При подключении нескольких компьютеров в пределах одного домохозяйства Заказчик может выбрать одну из двух схем подключения:
       1. Подключение каждого компьютера Заказчика к отдельному выделенному порту.
          1. В этом случае Заказчик заключает Договор на каждый подключенный компьютер. По каждому Договору ежемесячно вносится абонентская плата, в соответствии с выбранным тарифным планом.
          2. Для предоставления Услуги каждый компьютер Заказчика должен быть оборудован сетевой картой/адаптером. Если компьютер не оборудован сетевой картой/адаптером, Заказчик может ее приобрести самостоятельно или заказать у Оператора. Стоимость сервиса определяется дополнительно.
          3. При подключении к Услуге за Заказчиком резервируется пять статических IP-адресов из диапазона Private Address Space (rfc-1918) (без взимания дополнительной платы). Выход в сеть интернет производится с назначением динамического IP-адреса из AS24689. Услуга выделения закрепленного персонально за абонентом статического IP-адреса из AS24689 оплачивается согласно прайс-листа Оператора.
          4. При подключении к Услуге Заказчику предоставляется 15 м кабеля с разъемом RJ45 в соответствии с количеством Договоров (без взимания дополнительной платы).
       2. Подключение дополнительных компьютеров Заказчика, но не более четырех, к одному выделенному порту.
          1. При таком способе подключения Заказчик заключает один Договор, по которому ежемесячно вносится абонентская плата по выбранному тарифному плану.
          2. При подключении к Услуге за Заказчиком резервируется пять статических IP-адресов из диапазона Private Address Space (rfc-1918) (без взимания дополнительной платы). Выход в сеть интернет производится с назначением динамического IP-адреса из AS24689. Услуга выделения закрепленного персонально за абонентом статического IP-адреса из AS24689 оплачивается согласно прайс-листа Оператора. Услуга подключения дополнительного компьютера оплачивается согласно прайс-листа Оператора.
          3. Для подключения нескольких компьютеров Заказчика к одному выделенному порту производится установка следующего Оборудования:
             • установка коммутатора в квартире Заказчика. Услуга оплачивается согласно прейскуранта на дополнительные услуги. При этом устанавливаемое Оборудование предоставляется Заказчику в собственность;
             • дополнительные патч-корды со стандартными модульными разъемами RJ45 для соединения нескольких компьютеров Заказчика (предоставляются по необходимости). Услуга оплачивается согласно прейскуранта на дополнительные услуги.
4. Порядок и сроки устранения неисправностей
   1. Оператор обязуется устранять отказы оборудования или программного обеспечения до точки доступа к сети Оператора в срок не более 2 (двух) рабочих дней с момента оповещения Заказчиком о нарушении связи.
      Прерывания связи у абонентов, подключенных по технологии RadioEthernet (Пре-WiMax), устраняются Оператором в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента регистрации отказа связи Оператором или начала проведения работ.
   2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии связи, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания связи устраняются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором.
   3. При отказе связи по вине Оператора, выезд специалиста производится за счет Оператора.
   4. В случае если отказ связи произошел по вине Заказчика по причине:
      • обрыва кабеля внутри помещения Заказчика;
      • выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного Оборудования (коммутатора, сетевой карты, устройства радиодоступа и т.п.);
      • обрыва/выхода из строя патч-корда;
      • изменения сетевых параметров компьютера Заказчика, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;
      • нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Заказчика;
      • повреждение Оборудования, установленного Оператором у Заказчика;
      выезд специалиста оплачивается согласно Прейскуранта на дополнительные услуги.
5. Порядок заказа дополнительных услуг
   1. Заказ дополнительных услуг возможен либо при первичном оформлении договора на подключение основных Услуг, либо по факту начала коммерческого предоставления Услуг.
   2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Заказчика списываются денежные средства в количестве, указанном в Прайс-листе оператора.
   3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Заказчика.
   4. «Почтовый ящик»
      1. Доступ к услуге предоставляется совместно с подключением к услуге «Высокоскоростной доступ в сеть Интернет» на сети Росин.тел. Плата за доступ к услуге не взимается. Включение услуги производится Заказчиком самостоятельно через Личный кабинет.
      2. Услуга не предоставляется заблокированным Заказчикам.
   5. Блокировка доступа в Интернет по инициативе Заказчика.
      1. Блокировка и разблокировка доступа в Интернет осуществляется Заказчиком самостоятельно в Личном кабинете на сайте: http://www.rosintel.ru путем формирования запроса в HelpDesk ,либо в офисах Росин.тел при подаче соответствующего заявления.
   6. Блокировка доступа в Интернет, и услуге «Цифровое ТВ» в рамках комплексной услуги «Высокоскоростной доступ в Интернет» на сети Росин.тел + «Цифровое ТВ» по инициативе Заказчика.
      1. Блокировка и разблокировка доступа осуществляется Заказчиком самостоятельно в Личном кабинете на сайте: http://www.rosintel.ru путем формирования запроса в HelpDesk ,либо в офисах Росин.тел при подаче соответствующего заявления.
6. Порядок блокировок
   1. Блокировка доступа в Интернет по инициативе Заказчика
      1. Заказчик может по своей инициативе заблокировать доступ в Интернет, при этом доступ к другим услугам cети Росин.тел не блокируется.
      2. За период блокировки доступа в Интернет по инициативе Заказчика абонентская плата по выбранному тарифному плану не взимается.
   2. Блокировка доступа в Интернет и услуге «Цифровое ТВ» в рамках комплексной услуги «Высокоскоростной доступ в Интернет» на сети Росин.тел + «Цифровое ТВ» по инициативе Заказчика
      1. Заказчик может по своей инициативе временно приостановить пользование Интернет и пользование «Цифровым ТВ».
      2. За период блокировки доступа в Интернет и пользование «Цифровым ТВ» по инициативе Заказчика абонентская плата по выбранному тарифному плану не взимается.
      3. Условия заказа блокировки:
         • на момент заказа блокировки Заказчик не должен быть заблокирован;
         • повторная блокировка по инициативе Заказчика производится не ранее, чем через 10 (десять) календарных дней со дня окончания предыдущей;
         • заказ блокировки осуществляется на срок от 10 (десяти) дней до 2-х календарных месяцев.
         • в случае если пользование услугами приостановленное по инициативе Заказчика и не возобновлено в течении 2-ух месяцев с даты блокировки и ввиду недостаточности средств на лицевом счете Заказчика, Оператор в праве изъять при необходимости абонетский порт на узле связи Оператора.
      4. За период блокировки с Лицевого счета Заказчика списывается абонентская плата за аренду Оборудования в соответствии с тарифами, указанными в прайс-листе Оператора.
      5. Списание платы за абонированные дополнительные услуги в период блокировки не прекращается.
   3. Принудительная блокировка доступа в Интернет
      1. Блокировка наступает после того, как баланс Лицевого счета принял нулевое или отрицательное значение. Трафик, потребленный Заказчиком до момента наступления автоматической блокировки, тарифицируется согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана.
      2. Для получения доступа к сети Интернет в текущем расчетном периоде Заказчик должен пополнить баланс Лицевого счета.
      3. Абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в месяце согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана.
      4. В случае если пользование услугами приостановленное в результате принудительной блокировки Заказчика и не возобновлено в течении 2-ух месяцев с даты блокировки в ввиду недостаточности средств на лицевом счете Заказчика, Оператор в праве изъять при необходимости Абонентский порт на узле связи Оператора. Для возобновления пользования услугами Заказчику необходимо внести на лицевой счет предоплату за 2-ва месяца согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана. Возобновление предоставления услуг производится в течение одного рабочего дня, следующего за днем пополнения лицевого счета.
   4. Принудительная блокировка доступа в Интернет и услуге «Цифровое ТВ» в рамках комплексной услуги «Высокоскоростной доступ в Интернет» на сети Росин.тел + «Цифровое ТВ»
      1. Блокировка наступает после того, как баланс Лицевого счета принял нулевое или отрицательное значение. Услуги, потребленные Заказчиком до момента наступления автоматической блокировки, тарифицируется согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана.
      2. Для получения доступа к Услугам в текущем расчетном периоде Заказчик должен пополнить баланс Лицевого счета.
      3. Абонентская плата за услуги списывается ежедневно пропорционально количеству дней в месяце согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана.
      4. В случае если пользование услугами приостановленное в результате принудительной блокировки Заказчика и не возобновлено в течении 2-ух месяцев с даты блокировки в ввиду недостаточности средств на лицевом счете Заказчика, Оператор в праве изъять при необходимости абонентский порт на узле связи Оператора. Для возобновления пользования услугами Заказчику необходимо внести на лицевой счет предоплату за 2-ва месяца согласно условиям выбранного Заказчиком тарифного плана. Возобновление предоставления услуг производится в течение одного рабочего дня, следующего за днем пополнения лицевого счета.
   5. Принудительная блокировка доступа к cети Росин.тел
      1. Оператор вправе заблокировать доступ Заказчика к cети Росин.тел в следующих случаях:
         • если специализированный программный комплекс зафиксировал несанкционированную массовую рассылку почтовых сообщений с IP-адреса Заказчика;
         • если с IP-адреса Заказчика зафиксирована рассылка зараженных вирусом почтовых сообщений и других видов вирусных атак;
         • при других нарушениях указанных в Договоре.
      2. Решение о возобновлении доступа Заказчика к услугам принимается Оператором в каждом случае индивидуально.
      3. Если период блокировки любого вида превысил два месяца, Оператор регистрирует отказ Заказчика от услуг, и действие Договора прекращается. Заказчик, желающий вновь подключиться должен заключить новый Договор.
      4. При принудительной блокировке доступа к cети Росин.тел блокируется доступ ко всему списку услуг.

Правила утверждены Генеральным директором АО «Росин.тел» и вводятся в действие с 01.06.2011 г.